ОБЩИЕ УСЛОВИЯ КУПЛИ-ПРОДАЖИ

Heating Ways OÜ — ОБЩИЕ УСЛОВИЯ КУПЛИ-ПРОДАЖИ

Heating Ways OÜ (регистрационный код 14071274, контактный адрес: Männiku tee 112, Nõmme linnaosa, Männiku, 75511 Harju maakond, Эстония; далее «продавец») — эстонское предприятие, работающее на сайте и в интернет-магазине tarksoojus.ee (далее «интернет-магазин»).

Продавец предлагает отопительное, вентиляционное и климатическое оборудование (например, тепловые насосы воздух–воздух, воздух–вода, геотермальные тепловые насосы, кондиционеры), аксессуары и связанные с ними услуги установки. Настоящие общие условия купли-продажи (далее «условия продажи») применяются к каждой покупке покупателя (далее «покупатель») в интернет-магазине, если стороны не заключили отдельное письменное соглашение.

Покупателем может быть любое юридическое или физическое лицо. Физическое лицо, покупающее товары вне своей самостоятельной хозяйственной или коммерческой деятельности, считается потребителем в смысле применимого законодательства (далее «потребитель»).

1. ЗАКАЗ ТОВАРОВ

1.1. Покупатель оформляет заказ в интернет-магазине, указывая имя, количество товаров и сведения о доставке, установке и иных обстоятельствах исполнения заказа. Если не указано иное, предлагаемые через интернет-магазин услуги установки также именуются товаром.

1.2. Покупатель должен быть дееспособным и достигшим 18 лет. Юридическое лицо, от имени которого совершается покупка, должно иметь надлежащий статус и полную правоспособность. Его представитель подтверждает наличие всех полномочий для принятия предусмотренных настоящими условиями обязательств.

1.3. Ознакомившись с условиями и нажав кнопку «Olen läbi lugenud ja nõustun tingimustega» («Я прочитал и согласен с условиями»), покупатель подтверждает согласие с условиями, применимыми к покупке. Договор вступает в силу после поступления подлежащей уплате суммы на расчётный счёт интернет-магазина.

1.4. Покупатель соглашается на заключение договора в электронной форме. Продавец разрешает покупателю сохранить заказ и условия продажи и сделать их копии.

1.5. Нажимая указанную кнопку и совершая покупку, покупатель подтверждает, что ознакомился со всей размещённой в магазине информацией о заказанных товарах, включая основные сведения, необходимые для осознанного выбора. Для получения дополнительной информации или помощи (например, по установке, совместимости с другим оборудованием, активации функций) можно написать на info@tarksoojus.ee, позвонить +372 5300 3993 или обратиться через онлайн-канал обслуживания магазина.

1.6. Продавец в разумный срок сообщает по электронной почте о подтверждении или отклонении заказа. После подтверждения покупатель обязан оплатить товар согласно разделу 6 и инструкциям магазина. Если не согласовано иное, доставка не производится до полной оплаты. Если оплата не поступила в течение пяти (5) дней после подтверждения заказа, заказ считается прекращённым без дальнейших обязательств.

1.7. После поступления оплаты продавец подтверждает её по электронной почте, указывая спецификацию товара и условия доставки.

1.8. Принимая условия, потребитель также соглашается на хранение и обработку своих персональных данных в соответствии с законом о защите персональных данных или аналогичными актами, защищающими частную жизнь в ЕС, ЕЭЗ и других странах. Потребитель подтверждает, что продавец вправе обрабатывать данные для исполнения договора по запросу потребителя и передавать их привлечённым для исполнения договора лицам, обязанным обеспечивать защиту этих данных.

2. ЗАМЕНА ТОВАРОВ

2.1. Продавец вправе изменить заказ в связи с наличием товара на складе или по другим объективным причинам, уведомив покупателя до выдачи товара. Покупатель обязан подтвердить или отклонить изменения по электронной почте в течение двух (2) рабочих дней. При невыполнении этой обязанности продавец вправе прекратить договор и не исполнять заказ без связанной с этим ответственности.

3. ЦЕНЫ

3.1. Цены указаны в предложениях интернет-магазина. Продавец вправе изменять их при изменении валютных курсов, банковских сборов, стоимости материалов или труда, в связи с действиями органов власти и по другим не зависящим от продавца причинам. Изменения не затрагивают принятые продавцом и оплаченные заказы.

3.2. Указанные цены включают применимый налог с оборота (НДС).

3.3. Если в предложении не указано иное, цены не включают доставку, разгрузку, установку, хранение и связанные с товаром пошлины, налоги или другие сборы; их оплачивает покупатель.

3.4. Интернет-магазин вправе отказаться от сделки и потребовать возврата товара, если его цена по ошибке была указана существенно ниже рыночной.

4. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

4.1. По умолчанию доставка производится только в пределах Эстонской Республики и согласно её законодательству. Срок доставки составляет 2–3 дня. Доставка за пределы Эстонии осуществляется только по соглашению с клиентом.

4.2. Расходы на ускоренную доставку несёт покупатель. В остальных случаях доставку оплачивает сторона, на которую эта обязанность возложена в интернет-магазине. Если её оплачивает покупатель, соответствующая стоимость указывается в заказе.

4.3. Продавец самостоятельно определяет наиболее удобный способ доставки.

4.4. Когда товар готов к отправке, продавец письменно (по электронной почте или SMS) уведомляет покупателя об ожидаемом времени доставки. Продавец обязан доставить товар в разумный срок после уведомления, а покупатель — незамедлительно принять его.

4.5. Риск случайной гибели, повреждения и другие связанные риски переходят к покупателю при передаче владения товаром в месте доставки. Если передача невозможна по причинам, связанным с покупателем, риск переходит после надлежащего исполнения продавцом обязанности доставить товар.

4.6. Сразу после получения покупатель обязан тщательно осмотреть товар, проверить целостность всех частей и соответствие заказу. Видимые повреждения при перевозке и другие несоответствия, которые покупатель заметил или должен был заметить, необходимо немедленно письменно зафиксировать в сопроводительном документе и сообщить продавцу. Иные претензии принимаются только при письменном обращении по электронной почте в течение четырнадцати (14) дней после получения. При нарушении этих требований продавец вправе отказать в приёме претензий к товару или доставке. Этот пункт не применяется к потребителям.

4.7. Без ограничения положений раздела 10 заказанный товар не подлежит возврату, возмещению или обмену.

4.8. Если доставка невозможна из-за отсутствия товара или по иной причине, покупателя уведомляют при первой возможности. Уплаченные суммы, включая доставку, возвращаются незамедлительно, но не позднее 14 дней после уведомления.

4.9. Продавец вправе в одностороннем порядке изменить срок доставки при задержке по не зависящим от него причинам. Покупателя уведомляют при первой возможности через интернет-магазин и/или согласованным способом. Если покупатель не согласен с задержкой, он вправе отменить заказ, письменно уведомив продавца.

5. ОТКАЗ ПОКУПАТЕЛЯ ОТ ПРИЁМКИ

5.1. Если покупатель не принимает доставленный товар в установленный продавцом срок, он несёт все расходы на доставку, включая непредвиденные расходы на хранение.

5.2. Если приёмка задерживается более чем на четырнадцать (14) дней после уведомления о прибытии товара, продавец вправе полностью или частично прекратить соответствующую часть договора (включая заказ), уведомить покупателя и потребовать возмещения ущерба из-за отказа от приёмки.

6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

6.1. Независимо от выбранного способа оплаты товар оплачивается предварительно. Расчёты ведутся в евро.

6.2. Для оплаты покупатель выбирает подходящий способ. Предлагаются следующие способы:

6.2.1. Банковский перевод.

6.2.3. Кредитная карта.

6.2.4. Оплата по счёту: при подтверждении заказа нажмите «Maksa arvega» («Оплатить по счёту»). Счёт отправляется на указанный адрес электронной почты. Оплата должна поступить на указанный в счёте банковский счёт в течение пяти (5) дней после получения счёта.

6.2.5. Рассрочка: при подтверждении заказа выберите «ESTO järelmaks» или «Liisi järelmaks». Покупатель будет направлен к стороннему поставщику рассрочки для подачи заявки и заключения договора.

6.2.6. Наложенный платёж (COD): оплата курьеру при получении картой или наличными. Лимит наличной оплаты — 1100 €, оплаты картой — 1278 €. Оплата производится при получении, если с продавцом не согласовано иное.

6.3. Обязанность продавца доставить товар возникает только после поступления полной оплаты. Это также относится к способам оплаты из пунктов 6.2.4 и 6.2.5.

6.4. Все расходы на проведение платежа (например, банковский перевод, кредитную карту или рассрочку) несёт продавец. Платёж считается совершённым после поступления денег на счёт продавца.

6.5. Покупатель не вправе приостанавливать оплату в связи с обстоятельствами, за которые отвечает продавец, производить зачёт платежей против обязательств продавца или в одностороннем порядке снижать цену.

7. ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ

7.1. Право собственности переходит к покупателю после полной оплаты товара и всех связанных платежей.

7.2. До перехода права собственности покупатель не вправе давать обязательства в отношении товара продавца или закладывать его; такие обязательства и залоги не связывают продавца.

8. СООТВЕТСТВИЕ ОБОРУДОВАНИЯ ОБЪЕКТУ

8.1. До заключения договора покупатель обязан убедиться, что технические характеристики оборудования подходят зданию и его местоположению. В частности, необходимо учитывать:

8.1.1. Данные объекта (площадь, объём).

8.1.2. При дополнительном отоплении показатель теплозащиты объекта должен составлять не менее 60 Вт/м². При отсутствии энергоаудита, подтверждающего этот показатель, существует риск недостаточной тепловой мощности.

8.1.3. При приобретении теплового насоса воздух–вода или геотермального насоса, если покупатель не предоставил продавцу энергоаудит и проект отопления (и не заказал такую услугу у продавца) для определения точной потребности здания в тепле и состава системы, продавец не может проверить эту величину и не отвечает за достаточность тепловой энергии. В таком случае суммарная потребность рассчитывается исходя из 60 Вт/м² при наружной температуре −20 °C. Например: 100 м² × 60 Вт = 6000 Вт, то есть 6,0 кВт. Расчёт мощности насоса исходит из покрытия не менее 80% потребности здания в энергии, а оставшиеся 25% покрывает встроенный дополнительный нагреватель.

8.1.4. Потребность объекта в охлаждении должна составлять не менее 100 Вт/м². Без специального аудита существует риск недостаточной холодопроизводительности.

8.2. Одних показателей, названных в пункте 5.1, недостаточно для определения пригодности оборудования; оно может не обеспечить нужную мощность отопления или охлаждения. Дополнительно необходимо учитывать планировку помещений, параметры дверей, окон, вентиляции и другого отопительного и охлаждающего оборудования.

8.3. Если проект отопления/охлаждения не заказан у продавца и результаты энергоаудита не предоставлены, подавая подтверждение, покупатель подтверждает пригодность технических характеристик выбранному месту. В таком случае продавец не отвечает за несоответствие оборудования этому месту.

8.4. Продавец даёт обязательную рекомендацию и отвечает за пригодность оборудования объекту, в том числе в рамках гарантии, если:

8.4.1. Показатель теплозащиты объекта составляет не менее 60 Вт/м², а потребность в охлаждении — 100 Вт/м²; и

8.4.2. До заказа оборудования покупатель заказал у продавца проект отопления/охлаждения по прейскуранту (цена оборудования его не включает) либо предоставил действующие результаты профессионального энергоаудита; и

8.4.3. Покупатель следует рекомендациям продавца, основанным на проекте или энергоаудите.

8.5. При споре о пригодности оборудования основанием оценки теплоизоляции служит предоставленный покупателем энергоаудит, выполненный признанной обеими сторонами компанией.

9. ГАРАНТИЯ

9.1. Продавец предоставляет гарантию, действующую только в Эстонской Республике, на условиях раздела 8.

9.2. Гарантию на дефекты товаров и материалов, не вызванные обычным износом или бездействием покупателя, можно заявить в следующем порядке:

9.2.1. Полная гарантия действует в Эстонии на товары, приобретённые вместе с установкой продавцом. Покупатель обязан в течение гарантийного срока сообщить о дефекте и достаточно точно описать его. Продавец оплачивает устранение дефектов и перевозку товара к себе или уполномоченному сервисному партнёру. С возвращаемого товара должно быть снято всё не относящееся к нему оборудование.

9.2.2. Ограниченная гарантия действует в Эстонии на товары, купленные без установки продавцом, но установленные сертифицированным установщиком, имеющим разрешение на работы со стационарным холодильным и климатическим оборудованием и тепловыми насосами, содержащими фторированные парниковые газы, и квалификацию холодильного механика не ниже II уровня. Она также действует на запасные части и аксессуары. Для её применения в течение четырёх (4) месяцев после покупки необходимо отправить на info@tarksoojus.ee акт установки, подписанный одобренным продавцом установщиком, и платёжное поручение об оплате установки. О дефекте и его точном описании следует сообщить в гарантийный срок. Обязательство продавца ограничивается заменой дефектного товара, запчасти или аксессуара с доставкой новой детали покупателю. Иные расходы (диагностика, транспорт, ремонт, установка и т. п.) не покрываются. Ограниченная гарантия покрывает максимум два (2) гарантийных случая на каждую покупку; после поставки заменяющей детали по второму случаю дополнительных гарантийных требований к продавцу нет.

9.3. Для потребительских покупок гарантийный срок составляет 24 (двадцать четыре) месяца с даты доставки.

9.4. Гарантия действует только при соблюдении следующих условий:

9.4.1. Установку выполнил продавец или одобренный им установщик; покупатель подтверждает это подписанным актом и платёжным поручением об оплате услуг.

9.4.2. Установка выполнена по заводской инструкции производителя. Инструкции доступны по запросу на info@tarksoojus.ee.

9.4.3. До появления дефекта товар регулярно обслуживался.

9.4.4. Товар использовался согласно указаниям продавца и инструкции.

9.4.5. Дефект не вызван обычным износом.

9.4.6. Дефект не вызван умышленными или неосторожными действиями покупателя или третьих лиц.

9.5. При обнаружении недостатка покупатель вправе обратиться в интернет-магазин не позднее двух месяцев: info@tarksoojus.ee. При нарушении обязанностей раздела 8 продавец вправе отказать в гарантии и признать её недействительной.

9.6. После замены дефектные товары и/или компоненты становятся собственностью продавца и подлежат незамедлительному возврату ему.

9.7. В пределах, допускаемых законом, продавец не отвечает за косвенные убытки покупателя.

9.8. Если покупатель явно выбрал способ доставки, отличающийся от самого дешёвого стандартного способа магазина, магазин не обязан возвращать расходы сверх стоимости стандартной доставки.

9.9. Гарантия оптового поставщика и производителя не действует в следующих случаях: форс-мажор и повреждения от природных явлений; использование не по назначению; естественный износ; установка, ремонт, обслуживание или доработка лицом без необходимой квалификации либо под его ответственностью; небрежное использование; невозможность установить происхождение товара по серийному номеру; повреждения из-за колебаний напряжения или качества воды в системе.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Продавец вправе отменить заказ и не отвечает за полное или частичное неисполнение обязательств вследствие форс-мажора: пожара, наводнения, землетрясения, войны, забастовки, изменений законодательства, действий или бездействия производителя или перевозчика либо иных обстоятельств вне контроля продавца, которые он не мог предвидеть при заключении договора, избежать вместе с их последствиями и которые непосредственно влияют на исполнение договора. Срок исполнения продлевается на период действия таких обстоятельств.

9.2. Продавец обязан немедленно, но не позднее десяти (10) дней, уведомить покупателя о форс-мажоре и его предполагаемой продолжительности.

10. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

10.1. Права и обязанности этого раздела распространяются только на потребителей.

10.2. Потребитель вправе без объяснения причин вернуть товар в течение четырнадцати (14) дней после получения. В этот период он обязан соблюдать применимые к использованию товара законы и правила и сохранять товар в хорошем состоянии.

10.3. Для отказа от договора необходимо подать письменное заявление продавцу по адресу Männiku tee 112-312, Nõmme linnaosa, Männiku, 75511 Harju maakond, Эстония, либо на info@tarksoojus.ee.

10.4. Заявление считается действительным, если продавец получает его в течение четырнадцати (14) дней после доставки. Продавец незамедлительно подтверждает получение по электронной почте.

10.5. После отказа потребитель обязан незамедлительно, но не позднее четырнадцати (14) дней после подачи заявления, вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен. Если товар не возвращён к установленному продавцом сроку, право возврата считается прекратившимся.

10.6. Продавец возвращает все полученные платежи за товар, включая доставку, в течение четырнадцати (14) дней после получения заявления тем же способом, которым платил потребитель.

10.7. Продавец вправе удерживать возврат денег до получения товара или подтверждения его отправки.

10.8. Все прямые расходы на возврат товара, включая пересылку, несёт потребитель.

10.9. Заявление об отказе от покупки составляется в свободной форме и направляется на info@tarksoojus.ee не позднее 14 дней после получения товара.

10.10. При частичном возврате заказа оплаченные почтовые расходы возвращаются пропорционально числу возвращённых товаров.

10.11. Если товар использовался сверх необходимого для проверки его характера, свойств и работы либо имеет следы использования или износа, магазин вправе уменьшить возвращаемую сумму на величину снижения стоимости товара.

11. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Отношения сторон регулируются законодательством Эстонской Республики. Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) к правам и обязанностям по настоящим условиям не применяется; стороны прямо исключают её применение.

11.2. Стороны прилагают все усилия для разрешения споров, разногласий и требований, вытекающих из условий или влияющих на их исполнение, путём переговоров.

11.3. Если договориться не удалось, споры, связанные с условиями, нарушением, прекращением или действительностью договора, рассматриваются Харьюским уездным судом в Эстонии. Если покупатель является потребителем, спор передаётся компетентному суду страны проживания ответчика либо, по выбору потребителя, суду страны его проживания или иному компетентному органу по потребительским спорам, предусмотренному применимым правом (в том числе европейской платформе онлайн-разрешения споров для внесудебного рассмотрения: http://ec.europa.eu/odr). Комиссия по потребительским спорам: https://consumer.ee/esita-kaebus/.

01.01.2024

Контакты

info@tarksoojus.ee

+372 5300 3993

Регионы обслуживания

Харьюмаа
Рапламаа
Ярвамаа
Вильяндимаа
Тартумаа
Ляэнемаа
Сааремаа
Хийумаа
Пярнумаа
Вырумаа

Социальные сети

Heating Ways OÜ

14071274

EE101890054