Политика конфиденциальности

Heating Ways OÜ

Действует с 18.07.2022

Настоящие условия обработки персональных данных (далее «Условия») определяют принципы обработки персональных данных субъекта данных («вы») компанией Heating Ways OÜ (регистрационный код 14071274, адрес Mäeotsa tee 56, Päri küla, Viljandi vald, Viljandi maakond, 71023, Эстония; сайт tarksoojus.ee; далее «мы»), выступающей ответственным обработчиком персональных данных.

Когда мы выступаем уполномоченным обработчиком, мы действуем в соответствии с заключёнными с ответственными обработчиками договорами об обработке данных и применимым законодательством. Помимо соблюдения требований законодательства при обработке персональных данных, мы обеспечиваем конфиденциальность (с учётом применимых исключений) и безопасность любых других переданных нам данных, в отношении которых действует обязанность сохранять конфиденциальность.

Перед использованием сайта и заключением договора с нами внимательно прочитайте Условия. Если вы не согласны с Условиями, просим прекратить использование сайта или не вступать с нами в договорные отношения.

Мы вправе периодически обновлять Условия, уведомляя вас об этом на сайте и/или по электронной почте.

1. СОСТАВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Для достижения указанных в Условиях целей мы обрабатываем часть или все перечисленные ниже персональные данные. Точный состав зависит от конкретного случая; мы всегда руководствуемся принципом обработки минимального объёма данных, необходимого для достижения цели:

• имя и фамилия;

• личный код;

• адрес доставки товара и установки оборудования;

• адрес электронной почты;

• номер телефона;

• данные платёжных средств;

• история платежей, сведения о задолженности и т. п.;

• данные для оценки платёжеспособности (выписки с банковского счёта, кредитные отчёты);

• история покупок;

• дистанционно считываемые данные об использовании клиентом оборудования, необходимые для работы оборудования и услуг (например, расходы на потребление, коды ошибок, выбранные пользователем настройки);

• данные о согласиях на прямой маркетинг и отказах от него;

• иные персональные данные, полученные в ходе обычного оказания услуг или общения с людьми.

Мы также собираем обезличенные сведения, в том числе о продолжительности посещений сайта, количестве кликов и поведении пользователей, исключительно для анализа и повышения удобства сайта. Мы используем только безопасные сервисы, например Google Analytics. Мы составляем статистические сводки для деловых целей; при этом ваши персональные данные обезличиваются и хранятся в защищённом хранилище.

2. ЦЕЛИ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ

Мы обрабатываем персональные данные, когда это необходимо для использования сайта (включая интернет-магазин) или исполнения наших договорных обязательств перед вами. Мы обрабатываем: (i) имя, личный код, контактные данные и адрес — для подготовки и ведения договоров и заказов, предоставления услуг и товаров, установки и доставки; (ii) данные платёжных средств — для оплаты услуг и товаров и возврата платежей; (iii) историю платежей и сведения о задолженности — для управления отношениями с клиентом и расчётами. Мы также обрабатываем данные для отправки сообщений, связанных с договорными отношениями, в том числе ответов на ваши комментарии, вопросы и заявления.

Если вы звоните нам или отправляете электронные письма, мы обрабатываем ваши данные (в том числе сохраняем письма и, предварительно уведомив об этом, записываем звонки), чтобы отвечать на запросы и повышать качество обслуживания. Основанием является наш законный интерес в обеспечении бесперебойной поддержки клиентов.

На основании законного интереса мы обрабатываем данные для оценки платёжеспособности: кредитные отчёты о вас (например, taust.ee и accountscoring.com) и предоставленные вами выписки с банковского счёта. Такие сведения используются только для проверки надёжности и платёжеспособности потенциальных клиентов.

На основании законного интереса мы также обрабатываем историю покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента), чтобы составлять обзоры товаров и услуг и анализировать предпочтения клиентов.

Мы можем обрабатывать ваши данные для исполнения предусмотренных законом обязанностей, например для защиты персональных данных и их хранения в течение срока, необходимого для выполнения законодательных требований (в том числе бухгалтерского учёта), а также для исполнения иных применимых правовых обязанностей.

При возникновении споров между нами мы можем обрабатывать ваши данные для защиты наших законных интересов.

С вашего согласия мы используем ваши данные для отправки по электронной почте новостных рассылок, обновлений блога, рекламы, маркетинговой и другой информации. От таких рассылок можно отказаться в любое время, нажав соответствующую ссылку внизу письма.

Если данные используются для целей, не указанных в Условиях, мы всегда запрашиваем ваше предварительное явное согласие. Его можно отозвать в любое время.

3. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Мы обрабатываем персональные данные только при наличии правового основания и в законных целях. Применяем меры безопасности и храним данные так, чтобы обеспечить их безопасность и конфиденциальность. Доступ имеют только лица, которым он необходим для выполнения рабочих обязанностей, либо лица, которым данные могут быть раскрыты в соответствии с Условиями или законом.

Мы применяем надлежащие физические, организационные и технические меры для защиты данных от случайного или незаконного уничтожения, утраты, изменения, несанкционированного доступа и раскрытия.

Персональные данные хранятся на серверах в государствах — членах Европейского союза или странах Европейской экономической зоны. Данные могут передаваться в страны, уровень защиты данных в которых Европейская комиссия признала достаточным.

Мы не несём ответственности за неправомерное использование ваших данных, вызванное вредоносным программным обеспечением на вашем устройстве.

4. ПОЛУЧАТЕЛИ ДАННЫХ

Мы вправе без вашего предварительного согласия раскрывать и передавать данные уполномоченным обработчикам, действующим от нашего имени на основании соответствующих договоров: установщикам, поставщикам и продавцам оборудования, разработчикам товаров и услуг, кредитным регистрам, бухгалтерам, поставщикам ИТ-решений, услуг разработки, хранения и анализа данных, транспортных услуг и рассрочки. Мы также передаём данные для исполнения установленных законом обязанностей. Для защиты своих прав мы вправе раскрывать данные третьим лицам, включая регистры платёжных нарушений и лиц, занимающихся взысканием задолженности, юридических консультантов, аудиторов и т. п.

Мы можем предоставлять поставщикам маркетинговых услуг (цифровой и прямой маркетинг, кампании, специальные предложения), например Facebook, доступ к данным, собранным и сохранённым в рамках наших маркетинговых кампаний. В таком случае они становятся нашими уполномоченными обработчиками персональных данных.

Точный перечень уполномоченных нами обработчиков и операций обработки приведён ниже:

5. УДАЛЕНИЕ И ХРАНЕНИЕ

Мы храним данные только в течение срока, необходимого для достижения описанных целей, защиты наших прав или исполнения законодательных обязанностей. Мы ограничиваем обработку и осуществляем её только при наличии соответствующей необходимости.

Персональные данные хранятся до 5 лет после окончания отношений с клиентом. Данные, связанные с исполнением заключённого с клиентом договора (в том числе с задолженностью), хранятся до 10 лет после окончания отношений. По истечении этих сроков данные удаляются, кроме случаев, когда обработка необходима для защиты наших законных интересов, например при договорном или ином споре между нами, в том числе продолжающемся. После указанных сроков мы также вправе обезличить данные так, чтобы они больше не являлись персональными данными.

Для выполнения требований бухгалтерского учёта мы храним первичные бухгалтерские документы 7 лет с конца финансового года, в котором документ был отражён в учёте.

После окончания отношений с клиентом мы можем на основании его предварительного согласия обрабатывать данные для прямого маркетинга до отзыва согласия. Если лицо запрещает прямой маркетинг (отзывает согласие) и отсутствует другое правовое основание, сведения об отказе сохраняются в необходимом объёме для соблюдения запрета на рассылку.

Мы вправе как во время действия договора, так и после его окончания самостоятельно обрабатывать обезличенные данные (включая необратимо преобразованные персональные данные, которые нельзя связать с определяемым физическим лицом) и разрешать их обработку партнёрам для развития наших услуг и решений и статистического анализа.

6. ВАШИ ПРАВА

Вы можете в любое время запросить информацию об обработке своих данных. В соответствии с применимым законодательством у вас есть или может быть право:

• требовать удаления своих данных;

• требовать их исправления;

• требовать ограничения обработки; в таком случае полное использование сайта или услуг может быть невозможно;

• возражать против использования своих данных;

• получить свои данные в структурированном, общепринятом машиночитаемом формате и передать их другому ответственному обработчику.

Если обработка основана на согласии, вы можете в любое время отозвать его; тогда обработка на этом основании прекращается. Отзыв не влияет на ранее выполненную обработку.

Мы отвечаем на запросы как можно быстрее с учётом установленных законом сроков.

7. ФАЙЛЫ COOKIE

На сайте используются файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые браузер сохраняет на устройстве посетителя при посещении сайта. Они запоминают вас и ваши предпочтения, чтобы мы могли предоставлять подходящую информацию и рекомендации и улучшать удобство использования.

Мы используем обязательные cookie, необходимые для работы сайта, а также аналитические cookie для изучения посещаемости; для последних запрашивается ваше согласие. Cookie можно отключить в настройках браузера. Используемые нами cookie не позволяют установить личность. При этом мы можем делиться данными об использовании сайта с партнёрами по социальным сетям и рекламе и аналитиками, которые могут объединять их с другими доступными им данными.

8. УСЛОВИЯ НОВОСТНОЙ РАССЫЛКИ

Heating Ways OÜ (TarkSoojus) использует указанный при подписке адрес электронной почты для отправки советов и предложений только на основании вашего добровольного согласия. Флажок согласия в форме подписки необходимо установить самостоятельно. Отправка запроса цены и чтение бесплатного контрольного списка не требуют подписки на рассылку.

Для отправки рассылок и управления подписчиками мы используем Hostinger Reach. Обрабатываются адрес электронной почты и данные, связанные с подпиской и согласием. Согласие можно отозвать в любое время по ссылке отказа в письме или написав на info@tarksoojus.ee. Это не влияет на законность обработки до отзыва. После отказа могут сохраняться сведения, необходимые для соблюдения запрета на рассылку. Условия защиты данных поставщика услуг: политика конфиденциальности Hostinger.

9. ЗАПРОСЫ И ЖАЛОБЫ

По вопросам и жалобам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь в Heating Ways OÜ: info@tarksoojus.ee, +372 5300 3993, либо в Инспекцию по защите данных Эстонии: info@aki.ee, +372 627 4135.

Контакты

info@tarksoojus.ee

+372 5300 3993

Регионы обслуживания

Харьюмаа
Рапламаа
Ярвамаа
Вильяндимаа
Тартумаа
Ляэнемаа
Сааремаа
Хийумаа
Пярнумаа
Вырумаа

Социальные сети

Heating Ways OÜ

14071274

EE101890054